プロダクト価値の共感と共創を生み出すコラボレーションツール『collabble』

　カスタマーサクセス担当者をサポートするオートメーションツール『pottos（ポトス）』を提供するＯＤＫソリューションズ（本社：大阪府大阪市 代表：勝根秀和、以下ＯＤＫ）は、共有・共創を目的とするコラボレーションツール『collabble（コラブル）』β版の提供を開始いたしました。 ■『collabble』とは
　『collabble』は、当社が目指す「顧客のロイヤルティを高め、サービス利用の定着を促進する」ためのプロダクト群『pottos family』の１つと位置付けており、プロダクト価値の共感を生み出し、価値を共創するためのコラボレーションツールです。
　顧客からの製品フィードバック、アイデアやタスクなど、日々のコミュニケーションから発生する重要な情報を蓄積・整理し、必要な相手に必要な情報を簡単に共有し、SNSのように気軽なコミュニケーションによって情報価値を高め、「プロダクト価値の共感・共創」、「顧客ロイヤルティの向上」を実現します。
　また、サービス上の顧客行動の収集・分析可能な『pottos』とあわせて提供することで、『collabble』による顧客ロイヤルティの高まりを計測し、顧客の更なるサービス利用促進を図ることが可能となります。

■『collabble』開発の背景
　当社では、『pottos』の提供を通じて、多くの企業のカスタマーサクセス活動の整備や課題解決に取組んでまいりました。
　その中で、顧客ロイヤルティを高め、サービス利用を継続するためには、顧客の利用定着を能動的に支援することに加え、顧客がプロダクトの価値に共感し、顧客とともに「プロダクトの価値を共創する」ことが重要であることに着目しました。
　そこで、複数の『pottos』ユーザに対してインタビューを実施し、その結果をもとに「顧客との共感・共創」を実現するためのコラボレーションツール『collabble』の開発に至りました。 ■『collabble』の特徴
（１）社内外の様々な『collabble』ユーザ（以下、ユーザ）との容易かつ豊富なコラボレーション
　様々な相手とのコラボレーションを想定し、情報の共有に関して柔軟な設定が可能です。社内に公開する内容と、社外に公開すべき内容を、データごとに簡単に切り分けることが可能なため、安心・安全なコラボレーションを容易に実現することができます。
　また、コンセプトでもある「共感・共創」を生み出すため、ただ単に製品フィードバックやアイデアなどの情報を登録するだけでなく、登録された情報に対して、“コメント”や“いいね”などのコミュニケーションによって、社内と社外、社外の顧客同士といったコラボレーションの活性化を図ることができます。

（２）様々なユースケースに対応できる柔軟なデータ構造
　製品フィードバックやロードマップ管理、操作ガイドやコミュニティなど、多様なユースケースに対応できるよう、テキストや数値、日付、リスト選択形式などの管理情報を豊富にするだけでなく、近年注目を浴びているブロック型エディターを採用しているため、一つひとつの情報の表現力を高めることができます。

（３）ユーザ次第で広がるユースケース
　『collabble』では、「顧客がプロダクトの価値に共感し、顧客とともにプロダクトの価値を共創する」ため、“製品フィードバック”や“ロードマップ管理”といったプロダクトの価値創りのユースケースや、プロダクトの想いや方針の発信や共感を促進する“ユーザコミュニティ”といったユースケースが現状はメインであるものの、ユーザの創造力次第で多様なユースケースが生まれると考えています。現状は以下のようなユースケースを想定していますが、ユーザが百人百様に『collabble』を利用し、様々なユースケースをユーザ同士で共有することで、また新たなユースケースが生まれるといったサイクルを生み出します。

<ユースケース>

• 製品フィードバックの収集
• 製品ロードマップの公開
• ユーザコミュニティ
• 操作ガイド（FAQ）
• Wiki
• 社内外関係者とのタスク共有

■『collabble』に関するお問い合わせ
https://pottos.jp/contact.html

【株式会社ＯＤＫソリューションズ】
〒541-0045 大阪府大阪市中央区道修町一丁目６番７号
代表者　：勝根 秀和
設立　　：1963年（昭和38年）４月１日
資本金　：６億3,720万円（2022年３月31日現在）
Ｔｅｌ　：06-6202-3700（代表）
Ｆａｘ　：06-6202-0445
ＵＲＬ　：https://www.odk.co.jp/
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