社内からの問い合わせ対応に続き、ポータルサイト「エスロンタイムズ」を通じて、お客様からの直接の問い合わせもAIチャットボットで自動回答！

企業と顧客をつなぐDXクラウドサービスを展開する株式会社ショーケース（東京都港区、代表取締役社長：永田豊志、証券コード：3909、以下ショーケース）が開発・提供する企業と顧客をつなぐプラットフォーム「おもてなしSuite」におけるチャット機能を、積水化学工業株式会社（本社：大阪市北区、代表取締役社長：加藤敬太）の環境・ライフラインカンパニー（プレジデント：平居義幸）が導入しました。
 
■導入の背景
積水化学工業株式会社：環境・ライフラインカンパニーでは、幅広い製品ラインナップへの社内外の問い合わせ対応の効率化が、DX推進における優先度の高い課題の1つでした。

属人的に対応してきた製品や施工に関する問い合わせに自動回答できるシステムを探索し、快適性や運用性など約20項目の要求品質による比較検討を経て、「おもてなしSuite」のチャットボット機能が選定されました。

まずは、同カンパニー「樹脂配管材」に関する社内の問い合わせに対して、AIチャットボットによる自動回答を実現。さらには、2023年よりポータルサイト「エスロンタイムズ」にて一般公開を開始、お客様からの幅広い問い合わせ対応にも「おもてなしSuite」が導入され、対応工数削減の効果をあげています。

「おもてなしSuite」のAIチャットボットによる問い合わせ対応自動化により、社内工数削減および業務の質向上への貢献に寄与しています。

＜エスロンタイムズ：Webサイト＞ https://www.eslontimes.com/

＜導入事例インタビュー＞
「フォーム作成」、「会員機能を持ったマイページ作成」では、プログラミングの知識が無くても、コードに縛られずに、マウス操作のみで作成可能。
作成したページは、1クリックで世界に公開。
Webに関する専門的な知識は一切必要なく、普段業務で使うアプリケーションを使う感覚で、誰でもかんたんに操作する事が可能です。

「有人・AIによる無人の両方に対応可能なチャット機能」では、AIチャットボットのモニタリングや、オペレータによるチャット割込み・引継ぎをする機能等により、顧客からの問い合わせをシームレスに早期解決する最適なサポートの提供を実現でき、抽出したチャットの会話履歴や満足度アンケート結果を新たなCX向上施策に活用することも可能です。

※「おもてなしSuite」は、株式会社ショーケースの登録商標です。


【株式会社ショーケース　会社概要】
代表取締役社長：
　永田　豊志
所在地：
　東京都港区六本木1-9-9　六本木ファーストビル14F
設立：
　1996年2月1日
上場証券取引所：
　東京証券取引所　スタンダード市場
証券コード：
　3909
コーポレートサイト：
　https://www.showcase-tv.com/

コアバリュー ：
　「おもてなしテクノロジーで人を幸せに」
私たちは人が感じる「不」を取り除き「幸せ」に導くお手伝いをしています。
そして、私たちの喜びは、人の期待を超え、感動や満足感を提供するしくみ＝おもてなしテクノロジーで、幸せな人を増やしていくことです。