当社は、企業が保有するファーストパーティデータ（会員の属性情報やWeb 閲覧履歴、購入履歴など）に、生活者パネル（調査対象者）から同意を得て取得した意識データ（企業が実施するアンケート結果や、当社の独自調査結果など）を、企業との共通識別子を通じて突合し、分析を可能にするCRM／CX 支援ソリューションを開発しました。企業はこの仕組みを活用することで、自社のサービスを利用する一人ひとりの行動の背後にあるインサイト（興味関心、価値観やライフスタイル、サービスへの心理ロイヤルティなど）を把握できるようになります。これにより顧客解像度が向上し、提供する顧客体験やコミュニケーションをより最適化することが可能になります。　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　

1. 今、CRM／CX に「意識データ」が求められている背景
　企業がCRM／CX 活動を行う上で、自社会員に関する情報は不可欠です。しかし、属性データと行動データで構成されるファーストパーティデータは、行動を起こしたロイヤルティ層のものが中心で、非ロイヤルティ層（ライト層や休眠層）のデータは限定的です。そのため、顧客解像度を高めるための情報が不足し、非ロイヤルティ層を含む全会員一人ひとりに最適化されたCRM／CX 活動を行うことが難しい状況です。

　さらに、2010 年代にサードパーティCookie を利用したDMP（Data Management Platform）が隆盛しましたが、個人データの不正利用事件などを契機にサードパーティによるトラッキングの規制が強化され、企業におけるサードパーティデータの利用は困難になりました。

　ファーストパーティデータが不足し、サードパーティデータも入手困難な中、企業は生活者と直接コミュニケーションを取り、同意を得た上でファーストパーティデータを収集・活用することが重要課題となっています。一部企業ではアンケートやインタビューで意識データを収集し、会員の解像度を高める取り組みが行われてきました。しかし、サンプルサイズ（対象者数）が限られ、統計化されたデータしか扱えないことから、意識データとファーストパーティデータを、共通の識別子を用いて突合し、活用するといった試みは進んでいません。

2. 本ソリューションの強み、実現できること
　意識データは生活者の内面に関する情報を高精度で把握できます。しかし、突合後の共通識別子のボリュームが少ないため、データドリブン・マーケティングのPDCA サイクルへの十分な活用ができませんでした。

　当社は、企業の会員や当社の生活者パネル（調査対象者）から同意を得た上で意識データを収集し、そのデータを企業のすべての会員層にひもづけ、付与する仕組みを実現しました。これにより、すべての会員に対する顧客体験やコミュニケーションの最適化への活用が可能となりました。

＜実現できること＞

3.本ソリューションの詳細
https://www.macromill.com/service/crm-cx/

　マクロミルは、顧客企業のリサーチ課題に留まらず、より上流からマーケティング課題全体の解決を支援するため、「総合マーケティング支援企業」へと事業モデルの変革を進めています。今後も、当社が保有する消費者パネルから得られるさまざまなデータを活用した革新的なサービスを提供し、マーケティングビジネス領域全体にイノベーションを拡げることを目指します。

以上

■株式会社マクロミルについて
　マクロミルは、国内オンラインリサーチ業界のリーディングカンパニーです。市場シェアNo.1※の豊富なリサーチ実績とノウハウ、90 以上の国と地域で1.3 億人へのリサーチが可能なグローバルネットワーク、独自に構築した消費者パネルから得られる多種多様なデータを活用し、お客様のマーケティング課題の解決に向けて最適なソリューションを提供します。創業時から育んできたデータネイティブな発想で、お客様のビジネスに成功をもたらすData Culture 構築の原動力となることを目指します。
※オンラインリサーチ市場シェア＝当社単体及び（株）電通マクロミルインサイト、（株）H.M.マーケティングリサーチ（現QO（株））のオンラインリサーチに係る売上高（2024 年6 月期）÷一般社団法人日本マーケティング・リサーチ協会（JMRA）によって推計された日本のMR 業界市場規模・アドホック調査のうちインターネット調査分（2023 年分）（出典：一般社団法人日本マーケティング・リサーチ協会（JMRA）2024 年6 月27 日付第49 回経営業務実態調査）

【株式会社マクロミル 会社概要】
代表者 　：代表取締役社長 CEO 佐々木徹
本社 　　：東京都港区港南2-16-1 品川イーストワンタワー 11F
設立 　　：2000 年1 月31 日
事業内容 ：マーケティングリサーチおよびデジタル・マーケティング・ソリューションの提供
売上高 　：43,861 百万円（2024 年6 月期）
URL　　 ：https://www.macromill.com