「KSIN」はデジタル・フロンティアの保有するCG・VFX制作技術を駆使した3DCGのフォトリアルで高精細なアバターを搭載しています。アバターの表情や動きなど豊かな感情表現でより人間味のあるコミュニケーションを実現します。人が遠隔でアバターを操作する場合は、そのオペレーターの表情や動きをリアルタイムでアバターに反映でき、アバター越しでありながらも対面での接客のような自然なコミュニケーションができることが特長です。

　これまで「KSIN」を介した接客においては一部のシナリオ対応等により効率化を図ってきましたが、今回の対話生成AI技術の活用により、シナリオ対応以上に柔軟な自動応対が可能となりました。AIでは対応が難しい接客は、AIからスムーズに有人オペレーターに切り替えることができます。AIと人（オペレーター）のハイブリッドな対応が可能となり、接客の満足度向上を目指します。また、有人オペレーターは接客が必要なプロセスにのみ集中することができ、少人数での複数拠点対応や、接客業務と他業務のマルチタスクが実現できると考えています。

　労働力不足や業務効率の課題に対して、表情豊かで親しみやすく、TPOを選ばないフォトリアルなAIアバターを新たな労働力として導入し、接客業務の一部自動化や無人化を実現したいと考えています。

※ChatGPT-4oは、米OpenAI社がリリースした大規模言語モデルの一種です

【KSINのAIアバターによる販売ソリューション】
①アンケート型プロモーション（知って欲しい・伝えたい）
　サイネージから音声と文字で呼びかけ、AIアバターが自然な会話を通して、お客様の情報を収集しつつ、商品や企画の魅力を伝えます
＜Point＞
・話しかけやすくて、注目を集めやすいアバター
・商品や企画をお客様に見てもらいながら魅力を伝える
・会話ログ分析レポートをカスタマージャーニー作成に活用
②公式アプリ登録支援（通って欲しい・知りたい）
　お客様の手元を確認しながら、スマートフォン操作を助言します。よくある質問はAIアバターで対応、難しい質問は、お客様の手元を書画カメラで確認しながら有人で遠隔対応する切り替えが可能。
＜Point＞
・優しい表情だから、お客様が気おくれせずに利用しやすく、スタッフのカスハラ対策にも
・店舗に常設しやすいためイベントに限らず、普段のお買い物機会に利用可能

③共感型購入支援（納得して購入して欲しい）
　AIアバターが自然な会話を通して潜在的な需要を言語化しつつ、適切な商品をリストから選択してお客様に提示します。お客様に合わせて使用言語を変えることも可能。

＜Point＞
・お客様に寄り添った会話が顧客体験向上に貢献
・商品リスト更新が簡単。Webサイト連携等で自動化も可能
・多言語対応によりインバウンドのお客様が多いシーンにも可能