企業と顧客をつなぐDXクラウドサービスを展開する株式会社ショーケース（東京都港区、代表取締役社長：平野井順一、証券コード：3909、以下ショーケース）が開発・提供する「おもてなしSuite」が、SMBC GMO PAYMENT株式会社（東京都江東区豊洲、代表取締役会長：吉岡 優、代表取締役社長 田中 靖剛）のフォーム作成ツールとして採用されました。


■導入の背景
SMBC GMO PAYMENT株式会社では、以前から資料請求の入力フォームとして「おもてなしSuiteDX Form Creator」を活用していましたが、入力フォーム以外の具体的な活用方法を見いだせていませんでした。一方で、お客様の増加に伴い、自社改善のための顧客へのアンケートを取得していく必要が出てきました。

■課題
これまでSMBC GMO PAYMENT株式会社では、顧客に対し必要に応じて1通1通個別でメールを送信していました。しかし、アンケートとなると項目が増えますし、顧客からの返信内容を集約して管理するとなると時間も手間もかかる…。情報管理における煩雑さを懸念していました。

SMBC GMO PAYMENT株式会社はこの課題を解決するため、以前より利用している当社のカスタマーサポートに相談し「おもてなしSuiteDX Form Creator」の有効性や活用方法の見直しを実施しました。その結果、メール対応をフォームへ置き換えることで情報の集約と管理における課題を解決。強固なセキュリティを維持しつつ、管理・運用面で業務負担の改善に繋がりました。

今後も当社では、業務に合わせたフォームの作成ができる「おもてなしSuite DX」を通じて、誰でもカンタンにスモールステップから始められるDXを推進していき、世の中の「不」を解消してまいります。

■ご担当者様からのコメント
杉本さま：純粋にアンケートの収集であれば無料サービスのもので十分。しかし、サービスに関連している業務なのでセキュリティが担保されているところがメリットですね。あと、困った時に相談できる窓口が設けられている点も安心できます。

齋藤さま：手作業で行っていた業務負担を大幅に軽減できたと実感しています。また、ツールの扱いやすさにも魅力を感じています。専門知識がない文系の私でも簡単に作れた点が非常にありがたいです！

田中さま：今後は、社内の人事研修の事後アンケート等にも活用したいと思っています。社内での情報共有が円滑に行われるためにも「おもてなしSuiteDX Form Creator」を積極的に取り入れ、業務効率化の幅を広げていきたいです。

※導入の経緯等の詳細に関しては、インタビュー記事をご覧ください。


＜導入事例インタビュー＞ インタビュー記事はこちら：https://www.showcase-tv.com/casestudy/smbc-gp


定額で様々なフォーム、マイページが作れる「おもてなしSuite DX」
「おもてなしSuite DX」は活用シーンに合わせたフォームやマイページをマウス操作だけで簡単スピーディーに作ることができるサービスです。作成したフォームやマイページは全てサイボウズ株式会社が提供する「kintone」と連携が可能で、データベースの構築を考える必要は一切ありません。データを管理画面で集計し、csv等でダウンロードすることも可能です。フォームの作成から分析まで「おもてなしSuite DX」ひとつで管理できます。


おもてなしSuite DXのサービスサイトはこちら：https://omosui-dx-cx.showcase-tv.com/
お問い合わせはこちら：https://omosui-dx-cx.showcase-tv.com/contact

※「おもてなしSuite」は、株式会社ショーケースの登録商標です。



【SMBC GMO PAYMENT株式会社　会社概要】
代表取締役会長：吉岡 優
代表取締役社長：田中 靖剛
所在地：東京都江東区豊洲二丁目2番31号 SMBC豊洲ビル
設立：2015年11月
事業内容：商取引等における決済サービスの提供
HP：https://www.smbc-gp.co.jp/



【株式会社ショーケース　会社概要】
代表取締役社長：平野井　順一
所在地：東京都港区六本木1-9-9　六本木ファーストビル14F
設立：1996年2月1日
上場証券取引所：東京証券取引所　スタンダード市場
証券コード：3909
コーポレートサイト：https://www.showcase-tv.com/
コアバリュー ：「おもてなしテクノロジーで人を幸せに」
私たちは人が感じる「不」を取り除き「幸せ」に導くお手伝いをしています。
そして、私たちの喜びは、人の期待を超え、感動や満足感を提供するしくみ＝おもてなしテクノロジーで、幸せな人を増やしていくことです。